在数字化浪潮席卷各行各业的今天，青岛市人力资源和社会保障局（以下简称“青岛人社”）积极拥抱变革，创新性地推出一套AI惠民“组合拳”，通过“政策智答”与“智能仲裁”等核心应用，引领人社服务迈入智能化、精准化、便捷化的新阶段。这一系列举措不仅显著提升了政务服务的效率与质量，更让“信息多跑路，群众少跑腿”的惠民理念深入人心，为市民和企业带来了实实在在的便利。
一、 精准触达：“政策智答”破解信息获取难题
人社政策专业性强、更新快、体系复杂，如何让公众快速、准确地找到所需信息，一直是服务中的难点。青岛人社上线的“政策智答”AI服务平台，正是针对这一痛点的有效解决方案。
该系统基于自然语言处理和大数据技术构建，形成了一个涵盖就业、社保、劳动关系、人才引进等全业务领域的智能知识库。市民或企业无需记忆复杂的政策条款或文件编号，只需通过网站、APP或服务大厅的智能终端，以日常对话的方式输入问题，如“应届生来青岛工作有什么补贴？”“如何办理异地就医备案？”，系统便能瞬间理解意图，从海量政策文件中精准定位，提供清晰、准确的解答，并 often 附上办理流程指引和相关材料清单。
“政策智答”的推出，打破了传统咨询服务在时间、空间和人力上的限制，实现了7×24小时不间断服务，极大缓解了人工咨询窗口的压力，更避免了因信息不对称导致的误解和来回奔波，让政策红利能够更直接、更高效地惠及每一位有需要的市民。
二、 高效解纷：“智能仲裁”优化劳动权益维护路径
劳动争议仲裁关系到劳动者的切身权益和社会稳定，但传统仲裁流程往往周期较长、程序严谨。青岛人社引入的“智能仲裁”系统，为这一领域注入了科技动能，致力于打造更高效、更规范的纠纷化解模式。
“智能仲裁”系统贯穿于仲裁案件处理的全流程：
- 立案辅助： 当事人可通过线上平台提交申请，系统提供智能表单填写指引，自动校验信息完整性，并初步进行案件分类和风险提示，使立案环节更加规范、便捷。
- 要素提取与文书生成： 系统能够自动识别和提取案件关键要素，辅助仲裁员快速梳理争议焦点。可根据案件信息，智能生成部分程序性文书，如受理通知书、应诉通知书等，大幅减少人工录入和编写时间，提升文书制作的标准化水平。
- 数据分析与辅助决策： 系统对接历史案例库，能够为仲裁员提供类案推送和裁判参考，促进裁决尺度的统一，提升仲裁的专业性和公信力。
通过“智能仲裁”，案件处理流程得以优化，审理周期有望缩短，当事人的时间成本显著降低。更重要的是，它使仲裁员能够将更多精力集中于案件核心事实的调查与法律适用研判上，从而提升整体办案质效，让劳动权益维护的路径更加畅通、结果更加可期。
三、 服务升级：从“人找服务”到“服务找人”的转变
“政策智答”与“智能仲裁”作为AI“组合拳”的双核心，其意义远不止于两个独立应用的落地。它们共同标志着青岛人社服务模式的一次深刻转型——从被动应答、程序化办理的“人找服务”，向主动感知、个性化推送的“服务找人”演进。
基于AI技术的深度应用，青岛人社有望实现更智能的服务场景：例如，通过对用户画像和行为数据的分析，系统可以主动向符合条件的企业推送稳岗返还、社保减免等政策信息；向特定劳动者群体精准推荐技能培训课程或招聘岗位；甚至预测潜在的劳动争议风险，提前介入进行调解或普法宣传，实现源头治理。
青岛人社推出的AI惠民“组合拳”，是政府职能部门运用前沿科技提升治理能力、优化营商环境的生动实践。它以“政策智答”破解信息壁垒，以“智能仲裁”提升解纷效能，双轮驱动，共同构建起一个更加智慧、温暖、高效的人社服务体系。这不仅是对现有服务短板的补强，更是面向未来城市公共服务形态的前瞻性布局。随着技术的不断迭代和应用的持续深化，青岛人社的智能化服务必将惠及更广泛的群体，为青岛建设现代化国际大都市贡献坚实的人社力量。
